Regulamin sklepu
Obowiązuje od: 1 stycznia 2024
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem neat-brace.com oraz warunki zawierania umów sprzedaży.
2. Właścicielem i operatorem sklepu jest neat-brace Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001) przy ul. Podróżniczej 42, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000123456, NIP: 123-456-78-90, REGON: 123456789.
3. Kontakt ze sklepem możliwy jest poprzez e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
4. Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
II. Definicje
Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem neat-brace.com
Sprzedawca — neat-brace Sp. z o.o.
Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
Produkt — towar dostępny w ofercie Sklepu
Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży
Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
III. Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia należy:
- Wybrać Produkty i dodać je do koszyka
- Przejść do koszyka i wybrać sposób dostawy
- Podać dane niezbędne do realizacji zamówienia
- Wybrać metodę płatności
- Potwierdzić zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania nieprawidłowych danych lub uzasadnionych wątpliwości co do autentyczności zamówienia.
IV. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych.
2. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili składania zamówienia.
3. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy, którego wysokość zależy od wybranego sposobu wysyłki i jest podawana przed finalizacją zamówienia.
4. Dostępne metody płatności:
- Przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy
- Płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu płatniczego
- Płatność kartą kredytową lub debetową
- Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
5. W przypadku płatności przelewem bankowym, zamówienie zostanie zrealizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy.
V. Dostawa
1. Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne sposoby dostawy:
- Kurier — dostawa pod wskazany adres
- Paczkomat — dostawa do wybranego punktu
- Odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy
3. Przewidywany czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia z płatnością przy odbiorze.
4. W przypadku zamówień złożonych przed godziną 14:00 w dni robocze, wysyłka następuje tego samego dnia.
5. Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
VI. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego e-mailem lub pocztą.
3. Produkt należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy.
4. Produkt powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
5. Koszty bezpośrednie zwrotu Produktu ponosi Konsument.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w przypadku Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.
VII. Reklamacje
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (rękojmia).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [email protected] lub pisemnie na adres siedziby.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Dane kontaktowe Klienta
- Numer zamówienia lub dowód zakupu
- Opis wady Produktu
- Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
5. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwraca koszty odesłania reklamowanego Produktu.
VIII. Gwarancja
1. Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub importera.
2. Szczegóły gwarancji, w tym czas jej trwania i zakres, określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi.
IX. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest neat-brace Sp. z o.o.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień i obsługi Klienta.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
X. Własność intelektualna
1. Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie, w tym teksty, grafiki, logotypy i zdjęcia, stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, z którymi Sprzedawca zawarł stosowne umowy.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści ze Sklepu bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
XI. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Konsument może zwrócić się do:
- Stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej
- Wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
- Powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów
3. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępna jest pod adresem: https://neat-brace.com/consumers/odr
XII. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia opublikowania na stronie Sklepu.
3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
4. Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 roku.